客户满意度和用户续购率。在软件行业，产品开发好了只成功了一半，因为家居软行业的发展重点在于服务，而服务的Zui大挑战是做到、足够好、超出用户的期望。我们在售中售后服务方面投入了很多力量，但现在的服务还远远不够。

目前，三维家的客户重复购买和推荐购买率还是挺高的。我们开发了很多工具、方法和流程以及配备人力物力保障售后服务，而客户感受到我们的服务后会提出很多建议，这也会促进软件的发展。

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