岗位职责：
1、负责接收并处理“VIP客户群体”后期的软件使用问题，客户满意度高；
2、负责接收并处理普通客服人员无法处理的“高难度”问题，处理效率高，客户满意度高；
3、精通公司各款产品，熟悉内部各个业务版块及相关流程，在高效推进日常工作的同时，提出能促进部门/公司业务优化的建设性意见或建议；
4、能充分发挥客服的纽带作用，通过发掘、收集并反馈客户需求，提出可落地的建议，助力公司产品改进/优化改进程度较高；
5、能组织较高水平的“在线直播答疑课”，高效地解决较多客户的疑难问题；
6、接收并处理“升级投诉问题”，客户满意度较高；
7、承担起部门新人培养带教的职责，在团队中能起到较好的标杆作用；
8、完成交办的其他工作。


任职要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上客服工作经验，具备优秀的客户服务技巧，有继续从事客服行业的意愿；
3、有室内或家居行业设计师从业经验，具备较好的设计技能；
4、具备较好的家装相关行业知识、对市场、对客户群体有较好的了解；
5、精通基本的办公软件使用，打字速度快，工作效率高；
6、具备优秀的口头及书面沟通表达能力、优秀的应变能力，能灵活并且高质量地完成各类客户问题的处理；
7、有系统性或全局性思维，能站在较高的角度思考并推进日常工作。