该职位来源于猎聘职位描述：1、负责客户成功团队的统筹及管理工作，根据公司战略发展规划，对项目实施支付、客户培训、客户运营等多部门进行建设和管理，不断优化客户成功体系战略规划和落地策略，以达成公司经营目标；2、负责梳理客户成功SOP，客户分级，服务分级，通过客户全生命周期运营，支撑各个事业部新客户增长，渠道赋能，监管，存量客户留存和收入增长等；3、通过数据化运营，精细化运行，客户数据分析挖掘等把握客户核心痛点及需求，协助推动产研、销售团队合作，共同提升产品竞争力，提高客户满意度；4、打造内部人员的培养体系，负责部门各层级人员梯队建设，打造高绩效团队；5、及时了解竞品及市场情况，定期做用户调研及数据分析，助力公司产品的迭代优化。岗位要求：1、全日制本科及以上学历，有5年以上SaaS软件交付或客户成功经验，熟悉产品、服务、销售之间的配合环节；2、具有业务敏感度和较强的数据分析、运营能力，能带领团队快速发展及定位问题，能快速理解需求，为客户提供解决方案，可以有效推动内部处理解决问题；3、具有较强的项目管理及推动能力，有项目管理和服务团队管理经验；4、管理过50人以上团队，有较强的领导力，具备团队搭建、培养和管理能力。